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Customer Service

 

1) SHOPPING SU SANTA CRISTINA ONLINE STORE

Per fare acquisti su Santa Cristina Shop non è necessario essere registrati. Ti consigliamo comunque di creare un account per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.

RICERCA ARTICOLI

Per consultare liberamente il nostro catalogo, seleziona una categoria dal menù di navigazione o scopri le nostre selezioni di prodotti dall'Home Page.

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Su ogni scheda prodotto trovi la descrizione e la composizione dell'articolo.
Nel caso in cui, nel tempo intercorrente tra la gestione dell'ordine e la consegna della merce, terminasse la disponibilità dell'annata del prodotto selezionata dal Cliente, quest'ultimo verrà informato mediante l'inoltro di una email recapitata all'indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente durante la procedura d'acquisto. Il Cliente potrà quindi decidere di annullare l'ordine o di confermare l'acquisto relativamente all'annata disponibile, ossia quella corrente, entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell’email stessa. La mancata risposta verrà considerata come tacita annullamento solo del prodotto dell’annata terminata.

COME ORDINARE

Per acquistare un prodotto:

  1. dalla scheda prodotto, selezionare quantità dell’articolo
  2. aggiungere il prodotto al carrello
  3. terminata la sessione di shopping, cliccare sul carrello
  4. inserire i dati di spedizione e, nella schermata successiva, quelli di pagamento
  5. controllare che le informazioni inserite siano corrette e cliccare su "Acquista"
  6. verrai indirizzato sulla pagina di BNL, il nostro partner per la gestione dei pagamenti online

Entro qualche minuto riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'ordine. Da questo momento sarà il nostro magazzino ad occuparsi di tutto e, appena l'ordine sarà spedito, ti avviseremo con un'altra e-mail di conferma.

1.1 STATO DELL’ORDINE

ORDINE IN PREPARAZIONE:

L'ordine è stato confermato e abbiamo già spedito un'e-mail di conferma contenente il Numero d'ordine.

ORDINE SPEDITO:

Appena l'ordine sarà spedito dal nostro magazzino, invieremo un'e-mail di conferma con il Numero di Ricerca per tracciare la spedizione sul portale della società di spedizione.
Potrai ricevere informazioni sullo stato dell’ordine contattando il nostro customercare su info@customercare.it

1.2 ASSISTENZA TECNICA

Il nostro sito viene visualizzato al meglio con le ultime versioni dei principali browser. 
Assicurati di aver installato la versione più aggiornata dei browser che usi abitualmente.

IN CASO DI PROBLEMI CON LA NAVIGAZIONE, TI SUGGERIAMO DI:
 
  • eliminare i Cookies e i File Temporanei dal tuo computer
  • verificare che Javascript sia attivato.
     
SE IL PROBLEMA PERSISTE, TI INVITIAMO A CONTATTARCI E A INDICARCI:
  • il sistema operativo che stai usando (Windows Vista, Mac OS X, ecc.)
  • Internet browser e versione utilizzata (Internet Explorer 9, Firefox, Safari,...)
  • l'indirizzo a cui stai tentando di accedere (per esempio, www.shop.santacristina.wine).

 

2) PAGAMENTI

2.1 PAGAMENTO - CARTA DI CREDITO

Per il pagamento dei tuoi ordini effettuati su Santa Cristina Online Store puoi scegliere tra: Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron.

Al momento del pagamento con carta di credito, ti sarà chiesto di inserire i dati della tua carta. Per garantire ulteriormente la sicurezza della transazione online, dovrai inserire il codice di sicurezza della carta di credito:

  • nelle carte American Express, il codice di sicurezza a 4 cifre si trova sulla superficie anteriore sopra il numero della carta di credito
  • nelle carte Visa e Master Card, il codice di sicurezza a 3 cifre si trova nel riquadro della firma sul retro della carta

Quando acquisti su Santa Cristina il tuo pagamento è gestito tramite un protocollo di criptaggio dei dati certificato SSL 3. Per noi è importante garantire la sicurezza delle transazioni online effettuate: per questo motivo i dati relativi alla tua carta di credito/debito (numero di serie, data di scadenza e codice di sicurezza) saranno inviati automaticamente e mediante protocollo sicuro alla banca incaricata di fornire i servizi di pagamento a distanza, avendo cura di prevenire eventuali accessi abusivi o non autorizzati da parte di terzi. I pagamenti sono interamente gestiti dal nostro partner BNL. Leader nei servizi di pagamento. http://www.bnlpositivity.it/en/azienda/

2.2 ADDEBITO

Al momento dell'ordine, il totale viene riservato sulla carta. Il pagamento effettivo, e quindi l'addebito sulla tua carta, avverrà solo al momento dell’evasione dell'ordine e della presa in consegna da parte del corriere.
Il pagamento avviene direttamente sul server della nostra banca: Santa Cristina non ha in nessun momento accesso alle coordinate della carta di credito.

2.3 RICEVUTA DI PAGAMENTO


I dati della ricevuta saranno quelli della spedizione. Potrai scegliere di inserire i dati un indirizzo della ricevuta di pagamento diverso da quello di spedizione solo all’interno dello stesso Paese. 
Dopo l’emissione della ricevuta non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa. L'IVA è già inclusa nel prezzo che vedi su tutte le pagine del sito e nella Shopping Bag.

Ti informiamo che la ricevuta relativa al tuo ordine, venduto e spedito da Santa Cristina ti sarà inviata tramite email.

Nel caso di reso, sarà emessa una ricevuta di accredito.

2.4 COME FUNZIONA IL RIMBORSO?

I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma. Il rimborso verrà disposto da noi entro 14 giorni in cui verremo a conoscenza dell’esercizio da parte tua del diritto di recesso, sulla carta di credito o debito utilizzata per l'ordine. Il tempo necessario per visualizzare il riaccredito dipende dall'istituto che ha emesso la carta e/o dal gestore dello strumento di pagamento che hai utilizzato.

 

3) MODALITÀ DI CONSEGNA-SPEDIZIONE SANTA CRISTINA ONLINE STORE

SPEDIZIONE STANDARD

Consegna gratuita

Santa Cristina consegna e spedisce i propri prodotti tramite corrieri specializzati (SDA, BRT, DHL) in 4-5 gg lavorati. Al ricevimento della merce sei tenuto a verificarne l’integrità della confezione. Qualora nutrissi delle incertezze relativamente all'integrità della stessa, dovrai indicarlo sulla ricevuta di consegna. In particolare al momento della consegna sei tenuto a verificare che: il numero dei colli corrisponda a quelli indicati nell'ordine; l'imballo della confezione (e dei colli) sia integro, ovvero, non danneggiato o, in ogni caso, alterato; non siano stati utilizzati ulteriori materiali di chiusura diversi da quelli personalizzati “Santa Cristina”. Le eventuali contestazioni dovranno essere necessariamente presentate al corriere che procede alla consegna, esplicitando che il ritiro viene eseguito con “riserva”. A tale evidenza dovrà seguire, tassativamente entro 8 giorni dalla consegna a mezzo e-mail, la descrizione e la qualificazione dei “vizi” o “alterazioni” delle confezioni, colli, ecc. Una volta firmato il documento del corriere, non potrai opporre più alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e pertanto la vendita sarà perfezionata.

Ti ricordiamo che i tempi di consegna comprendono solo giorni lavorativi: le festività (1 Gennaio, 6 Gennaio, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 16 Agosto, 1 Novembre, 7 Dicembre, 8 Dicembre, 25 Dicembre, 26 Dicembre) sono escluse.

 

4) DIRITTO DI RECESSO: INFORMATIVA E PROCEDURA

In conformità a quanto previsto e disciplinato dal Codice del Consumo (D. Lgs n. 206/2005) puoi restituire i prodotti gratuitamente entro 14 giorni lavorativi dalla consegna dei prodotti acquistati.

Per procedere con un reso sarà sufficiente inviarci una mail a   indicando le seguenti informazioni:

  • numero e data dell'ordine così come riportati nella mail di conferma
  • numero fattura
  • specificare per quali prodotti il Cliente intende esercitare il diritto di recesso (identificando gli stessi con il codice articolo)
  • Specificare le ragioni del reso

Il nostro ufficio di customer care provvederà entro un giorno lavorativo a inviarti via mail tutte le istruzioni  insieme alla lettera di vettura per procedere comodamente con il reso.

Per procedere con il reso dovranno essere rispettate le seguenti condizioni:

  • il prodotto acquistato dovrà essere sostanzialmente integro: al suo arrivo presso Santa Cristina, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni;
  • il diritto di recesso è riservato solo alle persone fisiche, escludendo perciò gli acquisti effettuati da soggetti che vi danno corso nell'ambito della propria attività professionale.
     
TEMPISTICHE PER IL RIMBORSO

Cantine Santa Cristina si impegna ad effettuare il riaccredito delle somme a titolo di rimborso in favore del Cliente entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti resi.
L'importo oggetto di rimborso sarà pari al valore dei prodotti indicati nelle fatture. 

 

5) CONDIZIONI GENERALI

5.1 CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti condizioni di vendita disciplinano la compravendita dei prodotti commercializzati da Cantine Santa Cristina S.P.A. - Con Socio Unico (di seguito per brevità indicata anche come “Santa Cristina” o “venditore”) mediante il sito www.shop.santacristina.wine. Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi tra il venditore e il Cliente tramite il sito, secondo le procedure ivi indicate, saranno regolati dalle presenti condizioni di vendita in conformità alla legge italiana ed in particolare al D.Lgs. n. 70/2003 relativamente al commercio elettronico ed al D.Lgs. n. 206/2005 “cd. Codice del Consumo” con particolare riferimento alle norme in materia di contratti a distanza.

Eventuali modifiche o nuove condizioni di vendita verranno tempestivamente segnalate al Cliente e saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito e verranno applicate alle sole vendite perfezionate successivamente alla entrata in vigore delle stesse (mediante pubblicazione sul sito).

5.2 ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA

Il contratto stipulato tra Santa Cristina SPA ed il Cliente deve intendersi perfezionato con l'accettazione, anche parziale, dell'ordine da parte di Santa Cristina. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente ai recapiti forniti durante la procedura di acquisto. Con l'effettuazione dell'ordine il Cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni generali di vendita di seguito riportate e di averle comprese, condivise ed accettate.

5.3 MODALITÀ DI ACQUISTO

Il Cliente può acquistare esclusivamente i prodotti presenti sul sito www.shop.santacristina.wine al momento in cui procede all'inoltro dell'ordine così come descritti nelle relative schede descrittive ed informative. 

Le immagini illustrative riferite ai singoli prodotti sono fornite al Cliente per agevolare il riconoscimento degli stessi. In caso di variazione delle stesse a causa di modifiche della confezione da parte del produttore, le foto potrebbero non corrispondere esattamente all’aspetto del prodotto consegnato.

La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Santa Cristina mediante l'inoltro di una e-mail recapitata all'indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente durante la procedura di acquisto. Tale messaggio conterrà la data e l'ora di ricezione dell'ordine ed un "numero ordine" che il cliente dovrà conservare a sua cura e che dovrà essere utilizzato in ogni ulteriore comunicazione con Santa Cristina. Nell'eventualità che Santa Cristina non accetti l'ordine inoltrato, Santa Cristina si impegna ad inoltrare, sempre a mezzo e-mail, un'immediata comunicazione al Cliente, all'indirizzo comunicato dal Cliente nel form.

I prezzi dei prodotti riportati sul sito www.shop.santacristina.wine sono da intendersi quali prezzi al pubblico e pertanto comprensivi di I.V.A.

Santa Cristina si riserva il diritto, in ogni momento e senza preavviso, di modificare i prezzi aggiornando tempestivamente il sito web.

Nel caso in cui il prezzo sia pubblicato in modo errato sul sito, Santa Cristina si riserva il diritto di rinunciare alla vendita.

 

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